Couplage Téléphonie Informatique (C.T.I.)
NAVCTI est un outil intégré à votre E.R.P. Dynamics NAV qui permet le couplage de la Téléphonie et de l’informatique.
Principales fonctionnalités
Appels Entrants
- Affichage automatique de la fiche du contact Dynamics NAV en fonction du N° de téléphone
- Enregistrement automatique d’un nouveau contact dans Dynamics NAV
- Enregistrement de l’appel, de sa durée et de l’agent commercial qui a pris l’appel
Appels Sortants
- Numérotation automatique à partir de la fiche contact et/ou de la fiche client.
- Enregistrement de l’appel, de sa durée et de l’agent commercial qui a passé l’appel
Statistiques d’appels
- Durée et nombre d’appels par agent commercial
- Durée et nombre d’appels entrants par agent commercial
- Durée et nombre d’appels sortants par agent commercial